« Je n'arrive plus à supprimer d'applications »
C'est normal, et ça se règle en quelques secondes.
Pendant que RunWall protège tes apps, iOS désactive temporairement la suppression d’apps sur ton iPhone.
Pour supprimer une app sans arrêter le blocage :
- Dans RunWall, ouvre l’onglet Paramètres.
- Appuie sur « Aide et questions fréquentes ».
- Ouvre « Je n’arrive plus à supprimer une application ».
- Appuie sur « LAISSE-MOI SUPPRIMER UNE APP ».
Appuie sur le bouton, puis supprime l’app dans les 10 secondes. Les apps que tu as choisies restent bloquées et tes minutes ne changent pas.
Si le bouton n’apparaît pas ou ne fonctionne pas, écris-nous à support@runwall.app.
Mes courses n'apparaissent pas
RunWall lit tes courses dans Santé. Voici les trois causes les plus fréquentes.
1 · L'autorisation n'a pas été donnée
Ouvre Santé → ta photo de profil → Apps → RunWall, puis active les catégories demandées.
2 · Ta montre ou ton app de course n’a pas encore synchronisé
Ouvre l’app de ta montre ou de course et actualise-la. Vérifie ensuite que la course apparaît dans Santé. Si elle n’y est pas, RunWall ne peut pas la lire.
3 · La course a été ajoutée à la main
Les courses ajoutées à la main ne comptent pas. Santé les signale comme manuelles et RunWall les écarte.
J'ai changé de téléphone ou réinstallé l'application
RunWall → Paramètres → Restaurer mes achats
Connecte-toi au même compte Apple et au même compte iCloud. RunWall récupère automatiquement tes courses, tes minutes et tes réglages depuis ton iCloud privé.
Tu devras choisir de nouveau les apps à bloquer. Si ton achat n’apparaît pas, ouvre RunWall → Paramètres → Restaurer mes achats.
Arrêter mon abonnement
Sur ton iPhone :
Réglages → ton nom → Abonnements → RunWall+ → Annuler l’abonnement
Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Tes courses et tes minutes restent enregistrées : si tu reviens plus tard, tu les retrouves telles quelles.
Me faire rembourser
Les paiements et les remboursements sont gérés par Apple, pas par nous. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com.
Nous écrire
Écris-nous à support@runwall.app. On te répond sous quelques jours.
Tu peux aussi utiliser le bouton « Nous écrire » dans RunWall, onglet Paramètres. Il prépare un message avec les informations techniques utiles, ce qui évite plusieurs allers-retours.
Mon problème n'est pas résolu
Si quelque chose ne marche pas comme prévu — une course qui n’apparaît pas, des minutes qui ne correspondent pas — passe par ce même bouton :
RunWall → Paramètres → Nous écrire
Le brouillon contient déjà un journal de bord : la liste de ce que l’app a fait pendant les sept derniers jours. Il ne contient ni ton prénom, ni ta phrase de motivation, ni le nom des apps que tu bloques. Rien ne part tant que tu n’appuies pas toi-même sur « Envoyer ».
Ce fichier nous aide à comprendre le problème sans te demander plusieurs captures d’écran.