Aide

« Je n'arrive plus à supprimer d'applications »

C'est normal. Et ça se règle en quelques secondes.

Tant que RunWall bloque vos applications, votre iPhone n'autorise plus aucune suppression. Sinon, il suffirait de supprimer RunWall pour échapper au blocage.

iOS ne sait pas protéger une seule application. Le verrou vaut donc pour tout le téléphone, tant que le blocage est actif.

Vous voulez juste supprimer une application, sans arrêter votre blocage ?

  1. Dans RunWall, ouvrez l'onglet Paramètres.
  2. Touchez « Aide et questions fréquentes ».
  3. Ouvrez « Je n'arrive plus à supprimer une application ».
  4. Touchez « LAISSE-MOI SUPPRIMER UNE APP ».

Supprimez votre application. Vos applications bloquées ne bougent pas, et aucune minute n'est perdue. Le verrou revient tout seul dès que vous rouvrez RunWall.

Vous voulez tout arrêter, blocage compris ?

  1. Dans RunWall : Paramètres → « Aide et questions fréquentes ».
  2. Descendez tout en bas, jusqu'à « Je veux tout arrêter ». Touchez la question pour l'ouvrir.
  3. Touchez « JE VEUX ARRÊTER ».
  4. Attendez une minute. Le bouton « ARRÊTER LE BLOCAGE » s'active.

Tout est levé : le blocage et le verrou. Et ça reste comme ça tant que vous ne le remettez pas vous-même, depuis Paramètres → Protection. Vos courses et vos minutes sont conservées.

Cette minute n'est pas une punition. C'est le temps qu'il faut à une envie pour passer. Si vous voulez vraiment arrêter, vous aurez perdu une minute.

Mes courses n'apparaissent pas

RunWall lit vos courses dans l'application Santé d'Apple. Trois causes, de la plus fréquente à la plus rare.

1. L'autorisation n'a pas été donnée

Allez dans Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Santé → RunWall. Les entraînements et la distance doivent être autorisés.

2. Votre montre ou votre application de course n'a pas encore synchronisé

Ouvrez Santé et vérifiez que la course y figure. Si elle n'est pas dans Santé, RunWall ne peut pas la voir.

3. La course a été ajoutée à la main

Celles-là ne comptent pas, et c'est voulu : tout l'intérêt de RunWall est que les minutes soient vraiment courues. Santé signale les entrées manuelles, RunWall les écarte.

J'ai changé de téléphone ou réinstallé l'application

Dans RunWall : Paramètres → Restaurer mes achats.

Utilisez le même compte Apple que lors de votre achat. Vos minutes reviennent depuis votre espace iCloud privé.

Arrêter mon abonnement

Sur votre iPhone :

Réglages → votre nom → Abonnements → RunWall+ → Annuler l'abonnement

Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Vos courses et vos minutes restent enregistrées : si vous revenez plus tard, vous les retrouvez telles quelles.

Me faire rembourser

Les paiements et les remboursements sont gérés par Apple, pas par nous. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Nous écrire

Écrivez-nous à runwall.app@gmail.com. Nous répondons sous quelques jours.

Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Nous écrire » dans RunWall, onglet Paramètres. Il prépare un message avec les informations techniques utiles, ce qui évite plusieurs allers-retours.

Mon problème n'est pas résolu

Si quelque chose ne marche pas comme prévu (une course qui n'apparaît pas, des minutes qui ne correspondent pas), envoyez-nous votre journal de bord.

Dans RunWall :

Paramètres → Journal de bord → ENVOYER CE JOURNAL

C'est la liste de ce que l'application a fait pendant les sept derniers jours. Elle ne contient ni votre prénom, ni votre phrase de motivation, ni le nom des applications que vous bloquez. Rien ne part tant que vous ne choisissez pas vous-même de nous l'envoyer.

Avec ce fichier, une réponse prend quelques minutes au lieu de plusieurs échanges.